Artificiell intelligens hittar riskspelare hos svenska casinon

Kindred Group är ett av världens ledande nätbaserade spelbolag med över 1400 anställda världen över. Kindred finns även noterade på Stockholmsbörsen, och står bland annat bakom framgångsrika casinosajter som Unibet, Maria Casino, Storspelare och iGame. En av bolagets hjärtefrågor handlar om hur de ska kunna få spelare att spela på ett mer hållbart sätt.

Det finns idag otroligt många spelare som inte klarar av att hålla sitt spelande på lagom nivåer utan som faller in i ett spelberoende. Det finns inte heller något facit som förklarar varför en spelare utvecklar ett beroende, utan det kan till exempel handla om en tillflykt från vardagen, ett maniskt driv efter att ”vinna tillbaka" tidigare förluster eller att spelaren ifråga känner en tomhet inombords som denne försöker fylla genom spelandet.

Ett stort fokus på ökat förtroende

Kindred arbetar hårt mot och lägger ett stort fokus vid att visa att de är pålitliga, och att de gör allt i sin makt för att spelare inte ska trilla dit och fastna i ett spelberoende när de tar del av underhållningen på bolagets alla sajter. I dagsläget är det långt ifrån alla som har en positiv bild av eller litar på aktörer i spelbranschen som det ser ut idag, och då blir det än mer viktigt att bevisa motsatsen för allmänheten.

Efter 2023 ska ingen kund falla in i ett riskbeteende när de spelar hos oss - Christophe Dhaisne, Head of Customer Experience

Dhaisne fortsätter med att tillägga att det samtidigt är ett ambitiöst mål som mycket väl kan vara en av de största utmaningarna bolaget står inför. Det är inte direkt en lätt uppgift att vinna spelares tillit, utan det är både svårt att förtjäna och upprätthålla förtroendet. Allt som krävs för att tilliten ska gå förlorad för gott är ett enda ögonblick, och detta gäller givetvis inte bara för spelbolag utan för alla typer av företag.

Kindred tar hjälp av AI-system

Nu undrar du säkert vad Kindred faktiskt gör för att minska det osunda spelandet, och sedan år 2012 har bolaget utvecklat och förbättrat ett verktyg som kallas PS-EDS (Player Safety – Early Detection System). PS-EDS är en algoritm, och tack vare denna kan Kindred snabbt fånga upp riskbeteenden hos sina spelare, så detta fångas upp och flaggas av algoritmen.

När det väl flaggas för att en spelare uppvisar ett beteendemönster som skiljer sig från det normala så ökar Kindred omedelbart sin närvaro. Detta görs bland annat genom att utbildad och erfaren personal bygger en profil på spelaren ifråga samt tar direktkontakt via mejl eller telefon.

8 av 10 spelar mindre efter att vi kontaktar dem - Dersim Sylwan, Sverigechef

Det är dock viktigt att gå försiktigt fram när kunden kontaktas och ett konto stängs bara av om kunden själv går med på det, men med det sagt så gör PS-EDS uppenbarligen någon skillnad hos riskspelare. Att arbeta mot att minska osunt spelande är dock ett arbete som pågår konstant, och det ska bli spännande att se om Kindreds system når fram till nollvisionen till 2023!